Скарги

Політика повернення

1. Рекомендується кожного разу перед отриманням посилки з пошти або кур'єра перевіряти стан посилки, як упаковки (чи не було пошкоджено під час транспортування), так і вмісту. Якщо на упаковці є ознаки пошкодження, наприклад, стрічки зламані або пошкоджені, коробка пошкоджена або зім’ята, ми рекомендуємо вам відмовитися від прийняття відправлення та в присутності кур’єра чи листоноші підготувати акт про пошкодження та звернутися до Продавець одразу. Продавець не обумовлює прийняття рекламації відповідністю вищевказаним критеріям, це лише рекомендація.

2. Клієнт також має право на гарантійні права. Якщо проданий товар має дефект, Клієнт може подати заяву про зниження ціни або відмову від договору, якщо Продавець негайно та без зайвих незручностей для Клієнта не замінить дефектний товар на бездефектний або не усуне такий дефект. Знижена ціна повинна бути такою пропорційною до ціни, що випливає з договору, щоб вартість речі з дефектом залишалася на рівні вартості речі без дефекту. Однак замовник не може відмовитися від договору, якщо дефект є несуттєвим.

3. Клієнт може вимагати заміни товару на бездефектний або усунення дефекту. Продавець зобов'язаний замінити дефектний товар на бездефектний або усунути недолік протягом розумного терміну без зайвих незручностей для Покупця. Замість усунення дефекту, запропонованого Продавцем, Клієнт може вимагати заміни товару на бездефектний або замість заміни вимагати усунення дефекту, крім випадків приведення товару у відповідність до договору в спосіб, обраний Клієнтом, неможливий або вимагав би надмірних витрат порівняно зі способом, запропонованим Продавцем. При оцінці перевищення витрат враховується вартість предмета без дефектів, тип і значущість виявленого дефекту, а також незручності, яких зазнав би Клієнт при іншому способі задоволення.

4. Клієнт, який подає скаргу, зобов’язаний надіслати фотографії пошкоджень/дефектів на електронну адресу: info@anuszka.pl, вказавши номер замовлення, або надіслати їх назад протягом 14 днів поштою на адресу - Magiera 5/ 12 01-873 Warszawa з поміткою «Скарга». Форма скарги є додатком до цього Регламенту та доступна для завантаження на сайті інтернет-магазину.

5. Клієнт зобов’язаний перед відправкою Товару, на який подано скаргу, повідомити про цей факт Продавця, який у відповідь надасть Клієнту відповідну адресу для відправлення.

6. Продавець розгляне рекламацію протягом 14 днів з моменту її подання. Днем подання рекламації вважається день доставки рекламованого Товару продавцю або його постачальнику. Якщо скаргу буде розглянуто на користь Клієнта, Продавець або його постачальник відремонтує або замінить рекламований товар на новий, повноцінний або відшкодує вартість придбаного товару.

7. Незалежно від результату, Клієнт буде проінформований про прийняття або відмову прийняти скаргу електронною поштою на вказану адресу електронної пошти.